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常州中通服務(wù)承諾

Datetime:2012/3/28 10:44:45   Hits:1269

 

服務(wù)承諾:
 一、常州中通產(chǎn)品售后服務(wù)宗旨:一切為了用戶滿意。
 二、常州中通產(chǎn)品售后服務(wù)指導(dǎo)思想:為用戶服務(wù)不是給予,而是報答。
 三、常州中通產(chǎn)品售后服務(wù)措施:“一誠、二微、三不、四個善于”(即:一誠,誠懇服務(wù);二微,   微笑服務(wù)、無微不至;三不,不怕麻煩、不耍態(tài)度、不留隱患;四個善于,善于理解用戶心情、善于處理疑難問題、善于運(yùn)用社會效應(yīng)、善于吸取成功經(jīng)驗)。
   常州市中通干燥設(shè)備有限公司產(chǎn)品自售出之日起,不論使用時間有多長,只要用戶需要都保證給予維修服務(wù)。對已換代的產(chǎn)品,停產(chǎn)后仍保證繼續(xù)供應(yīng)符合技術(shù)要求的零配件。
四、常州中通產(chǎn)品“三包”規(guī)定:
 (一)、產(chǎn)品在安裝調(diào)試后的一年內(nèi)實行“三包”;
 (二)、產(chǎn)品在客戶使用一年以上發(fā)生故障,發(fā)生正常損耗包修包換 , 客戶應(yīng)承擔(dān)檢修人員的全部差旅費。
 (三)、上述條款適用于產(chǎn)品實屬制造質(zhì)量問題,如果客戶違章操作,造成損壞,客戶應(yīng)承擔(dān)全部費用。
五、常州中通產(chǎn)品售后服務(wù)方式及有關(guān)規(guī)定:
 (一)、堅持“一切為了用戶滿意”的服務(wù)宗旨,切實做好預(yù)約上門服務(wù)。
 (二)、修理(安裝)好的產(chǎn)品應(yīng)該做全程序試機(jī),確認(rèn)產(chǎn)品使用性能、安全性能良好方可交付用戶使用。
 (三)、產(chǎn)品維修(安裝)完工后,必須真實填寫維修(安裝)記錄,并請用戶在維修完工單上的“用戶評語”欄內(nèi)簽寫意見。
 (四)、本公司本著對客戶負(fù)責(zé)到底的精神,對超包修期的產(chǎn)品,只要用戶需要,不論用戶使用時間有多長,都保證給予維修服務(wù)。對已停止生產(chǎn)的產(chǎn)品,停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。
 (五)、邊遠(yuǎn)地區(qū),用戶需要零配件維修產(chǎn)品,可來電、來函本公司服務(wù)中心聯(lián)系提供,本公司設(shè)有郵寄(郵售)業(yè)務(wù)。

服務(wù)基本流程圖

 


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