服務(wù)承諾：
一、常州中通產(chǎn)品售后服務(wù)宗旨：一切為了用戶滿意。
二、常州中通產(chǎn)品售后服務(wù)指導(dǎo)思想：為用戶服務(wù)不是給予，而是報答。
三、常州中通產(chǎn)品售后服務(wù)措施：“一誠、二微、三不、四個善于”（即：一誠，誠懇服務(wù)；二微， 微笑服務(wù)、無微不至；三不，不怕麻煩、不耍態(tài)度、不留隱患；四個善于，善于理解用戶心情、善于處理疑難問題、善于運(yùn)用社會效應(yīng)、善于吸取成功經(jīng)驗）。
常州市中通干燥設(shè)備有限公司產(chǎn)品自售出之日起，不論使用時間有多長，只要用戶需要都保證給予維修服務(wù)。對已換代的產(chǎn)品，停產(chǎn)后仍保證繼續(xù)供應(yīng)符合技術(shù)要求的零配件。
四、常州中通產(chǎn)品“三包”規(guī)定：
（一）、產(chǎn)品在安裝調(diào)試后的一年內(nèi)實行“三包”；
（二）、產(chǎn)品在客戶使用一年以上發(fā)生故障，發(fā)生正常損耗包修包換 , 客戶應(yīng)承擔(dān)檢修人員的全部差旅費。
（三）、上述條款適用于產(chǎn)品實屬制造質(zhì)量問題，如果客戶違章操作，造成損壞，客戶應(yīng)承擔(dān)全部費用。
五、常州中通產(chǎn)品售后服務(wù)方式及有關(guān)規(guī)定：
（一）、堅持“一切為了用戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實做好預(yù)約上門服務(wù)。
（二）、修理（安裝）好的產(chǎn)品應(yīng)該做全程序試機(jī)，確認(rèn)產(chǎn)品使用性能、安全性能良好方可交付用戶使用。
（三）、產(chǎn)品維修（安裝）完工后，必須真實填寫維修（安裝）記錄，并請用戶在維修完工單上的“用戶評語”欄內(nèi)簽寫意見。
（四）、本公司本著對客戶負(fù)責(zé)到底的精神，對超包修期的產(chǎn)品，只要用戶需要，不論用戶使用時間有多長，都保證給予維修服務(wù)。對已停止生產(chǎn)的產(chǎn)品，停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。
（五）、邊遠(yuǎn)地區(qū)，用戶需要零配件維修產(chǎn)品，可來電、來函本公司服務(wù)中心聯(lián)系提供，本公司設(shè)有郵寄（郵售）業(yè)務(wù)。
服務(wù)基本流程圖
